一：智能选择话务员ACD呼叫中心系统可以自动话务分配ACD，平均话务分配，较空闲话务员分配。默认根据数据库对应的分机分配。二：全程录音功能全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。三：语音留言功能忙时或无人接听时甚至任何语音可以让客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，四：来电弹屏功能话务员来电，系统自动根据来电被叫，弹出对应的客户材料，和以往的历史来电记录、通话录音。五：话务员管理管理话务员的登入、登出、示闲、示忙，对话务员可进行强插、强拆、管理。六：知识库功能可以分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的给客户收听。七：呼出营销导入数据，分配给座席，，系统就能自动呼出。八：实时管理它可以做到任何一台客户机实时掌握每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。九：主动呼出功能
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